- Cómo puedo cancelar mi pedido o modificar mi pedido: se podrán cancelar los pedidos pinchando al botón “entrar a mi cuenta” en el apartado “mis pedidos”.
- Dónde está mi pedido: Para poder hacer el seguimiento de tu compra tendrás que introducir el número de seguimiento del paquete en la página web de la empresa de transporte que utilizamos. Este código lo recibirá en el apartado de mis pedidos.
- Todavía no he recibido mi pedido: En este caso, lo que tendrás que hacer es introducir el código de seguimiento en la página web de la empresa de transporte.
- Tipos de entrega y gastos de envío: Los pedidos serán entregados a domicilio y además también tendremos disponible la opción gratuita de recogida en tienda.
- Qué hago si he recibido un artículo equivocado o defectuoso: Lo que tendrás que hacer en este caso será una devolución en el caso de que quieras devolver el producto y te reembolsemos el dinero o pedir un cambio, en el que te cambiaremos el producto equivocado por el correcto o el defectuoso por uno nuevo. Sera necesario adjuntar una imagen del fallo del producto o del pedido equivocado para poder confirmar la devolución/cambio. Este servicio será gratuito. Para más informacion consulta la política de envíos y devoluciones. Para más informacion consulta nuestra política de envíos y devoluciones.
- Cuáles son los precios del envío: Los envíos tendrán un precio de 5€, sin embargo los envíos a tienda serán gratuitos y a partir de 60€ el envío será también gratuito.
- Cuánto tardará en llegar mi pedido: Los pedidos tardan entre 24/48h.
- Métodos de pago: las posibilidades de pago serán: Pago con tarjeta de crédito/debito, transferencia bancaria y también tendrás la posibilidad de pagar por bizum. El cobro se realizará tras confirmar la compra.
- Cómo darme de baja en la newsletter: Para poder darte de baja en la newsletter tendrás que pinchar en el enlace que aparece en la parte inferior de los correos que recibas de la tienda.
- Como usar un código promocional: Cuando estés a punto de finalizar el pago, te saldrá una casilla donde te indique que uses un código promocional en el caso de que lo tengas, solo tendrás que copiar y pegar el código y el descuento se aplicara directamente a tu compra. En el caso de que el código promocional no funcione, ponte en contacto con nosotros para que podamos resolver el problema.
- ¿Se puede reservar un producto si lo añado a la cesta? Los productos que se añaden a la cesta no implica que estos estén reservados, puede que mientras elije otros productos otros se agoten a la hora de ir a pagar.
- Desistimiento como cliente. Si tu decisión es dejar de ser nuestro cliente, lo que tendrá que hacer es acceder a su cuenta y darle al botón de borrar cuenta, esperamos que nunca tenga que usar ese botón y este siempre a gusto con nuestro trato y nuestros productos.
- Dónde puedo depositar mi devolución. La devolución no hará falta depositarla en ningún punto, se recogerá directamente a domicilio. En el caso de que venir a la tienda este dentro de tus posibilidades, el cambio será gratuito y podrás devolver o cambiar tu producto allí mismo.
- Requisitos para que el cambio o devolución sea válido. El producto que sea devuelto tendrá que estar en perfectas condiciones, bien empaquetado y con la etiqueta puesta. En el caso de que sea una devolución/cambio por tara deberá adjuntarnos una foto del fallo a nuestro correo electrónico o a nuestro Whatsapp.
- Cuánto cuesta la devolución. Para darte esta informacion lo mejor es que te pongas en contacto con nosotras y te diremos todo lo que necesitas saber.
- Cuándo recibiré mi reembolso. El reembolso será realizado cuando el paquete llegue a nuestras manos y confirmemos que todo está conforme a nuestros requisitos de devolución/cambio. Dependiendo de la entidad bancaria la que pertenezcas el periodo de reembolso podrá tardar más o menos.
- De cuánto tiempo dispongo para realizar mi devolución. El cliente dispone de 14 días desde que recibe el pedido para realizar la devolución. En caso de querer realizar una devolución haremos el reembolso del dinero en pedidos que hayan sido devueltos antes de siete días desde que el cliente recibió el pedido. Las devoluciones que sobrepasen esos 7 días se les hará un vale por el importe del pedido.
- ¿Aceptáis cambios? Si, aceptamos cambios unidos a nuestros requisitos de devolución/cambio. También estará disponible la opción de cambio/devolución sin costes de envío a tienda.
- Cómo puedo contactar con vosotros para realizar un pedido. Podrás contactar con nosotros por Whatsapp , correo electrónico, Instagram o Facebook
- Cómo puedo contactar con vosotros para resolver una duda sobre tallas, disponibilidad etc… Podrás contactar con nosotros por vía móvil, Whatsapp o correo electrónico.
- Horarios de atención al cliente. 10:00h a 20:00h
- Horarios tienda física. De lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h y sábados de 10:00h a 14:00h
- ¿Dónde estamos? Calle Al-Shafra nº5, Crevillente(Alicante) 03330.
- Todos nuestros productos están sometidos a un tratamiento de desinfección, por lo que los envíos son seguros y cumplen con todas las medidas de seguridad establecidas ante la situación actual, así como el trato en tienda física.
- Si tienes alguna otra pregunta que no esté especificada en la lista, ponte en contacto con nosotros por vía móvil, Whatsapp o correo electrónico.